Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik HIER voor meer informatie.
Sluit

Privacyverklaring Consumind

Laatste wijziging: 16 augustus 2018

Deze Privacy Policy is van toepassing op de volgende entiteiten:

Consumind Nederland B.V., Consumind Finance B.V. en MTVTD B.V.
Hier verder samengevat als Consumind.

Consumind
Gevestigd aan de Kobaltweg 11, 3542 CE Utrecht, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) aan ons stelt.

Jouw privacy is voor Consumind van groot belang.
Dit betekent dat je gegevens veilig zijn bij ons en dat wij ze altijd netjes gebruiken.
In deze privacyverklaring leggen we uit wat we doen met informatie die we van jou hebben en bewaren.

Als je vragen hebt, of precies wilt weten wat we van jou bijhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wie zijn wij

Consumind is een initiatief van MTVTD B.V. en wij handelen conform de privacy wet- en regelgeving. De verwerking van persoonsgegevens is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens onder nummer: m1482319

Contactgegevens

Consumind Nederland B.V.
Kobaltweg 11
3542 CE Utrecht
https://www.consumind.nl
T: +31 30 7009 727
klantenservice@consumind.nl
KvK nummer: 64324273

Consumind Finance B.V.
Kobaltweg 11
3542 CE Utrecht
https://www.consumindfinance.nl
T: +31 30 7009 728
klantenservice@consumindfinance.nl
KvK nummer: 61063908

Wat doen wij

Onze dienstverlening bestaat uit het aanbieden van een eenvoudige overstap naar leveranciers van diensten die een belangrijke uitgave vormen in het huishoudboekje. Hierbij kun je denken aan leveranciers van energie, internet, (digitale) televisie, vaste telefonie, mobiele telefonie, hypotheken, consumptief krediet of verzekeringen. Voor meer informatie over onze dienstverlening kunt u onze dienstenwijzer bekijken (https://www.consumind.nl/algemeen/dienstenwijzer).

We verzamelen je (persoons)gegevens

Jouw ervaring met leveranciers is voor ons en de andere klanten van Consumind belangrijk. Onze selectie van leveranciers is daarop mede gebaseerd. We zullen je dan ook met enige regelmaat naar jouw ervaringen vragen en je daarvoor per email of telefoon benaderen. Jouw contactgegevens, waaronder je telefoonnummer en emailadres, ervaringen met leveranciers of andere gegevens over mogelijke besparingen op vaste lasten worden door ons verwerkt.

Hieronder zullen wij per onderdeel uitschrijven welke gegevens dit allemaal zijn, waarom wij dit verzamelen en hoelang wij deze bewaren.

Aanmelden als klant van Consumind

Op het moment dat je bij ons op de website jezelf aanmeldt als klant van Consumind dan willen wij een aantal (persoons)gegevens van je weten. Wij verzamelen de volgende gegevens:

  • Je geslacht, voorletters en achternaam zodat wij je persoonlijk kunnen aanspreken.
  • Je geboortedatum, zodat wij kunnen verifiëren dat jij 18 jaar of ouder bent.
  • Je postcode en huisnummer zodat wij de berekening kunnen maken op jouw persoonlijke situatie.
  • Je telefoonnummer, zodat wij jouw telefonisch kunnen helpen met het vergelijken van de producten waar jij interesse in hebt getoond.
  • Je e-mailadres, zodat wij jouw per e-mail informeren over interessant bespaarmogelijkheden en de door jouw aangevraagde vergelijking kunnen toesturen.
  • Je IP-adres, om eventuele fraude te kunnen detecteren en te bestrijden.

In sommige gevallen verzamelen wij naast bovenstaande gegevens nog extra (persoons)gegevens. Deze zullen wij hieronder benoemen per onderdeel.

Al je gegevens blijven bewaard zolang je klant van ons bent. Je hebt altijd de mogelijkheid om (een deel van) je gegevens te laten verwijderen. Je kunt daarvoor contact met ons opnemen.

Energie

In het geval jij een verzoek indient voor een energie vergelijking vragen wij aanvullend nog de volgende gegevens van jouw:

  • Je huidige energieleverancier, om de vergelijking af te kunnen stemmen op jouw persoonlijke situatie.
  • Je jaarlijkse energieverbruik (indien je deze weet) om bij het vergelijken een jaarbedrag en maandbedrag te kunnen bereken voor jouw situatie.

In het geval dat jij ervoor kiest om een overstap te maken naar een andere energieleverancier dan vragen wij aanvullend nog om de volgende gegevens:

  • Je bankrekeningnummer, zodat de nieuwe leverancier het afgesproken bedrag van jouw rekening kan incasseren.

(Schade)verzekeringen

In het geval jij een verzoek indient voor het vergelijken van verzekeringen vragen wij aanvullend nog de volgende gegevens van jouw:

  • Welke verzekeringen je nu hebt, of waar je wilt dat wij een vergelijking op baseren.
  • Wat jouw gezinssamenstelling is en de details van deze gezinsleden.
  • Hoeveel premie jij per verzekering per maand en/of per jaar betaalt.
  • Specifieke details over de verzekeringen (denk aan kenteken, dekking, verzekerd bedrag etc.)

Wij vragen deze gegevens om een offerte op maat voor jouw te maken en een aanbod te kunnen doen.

In het geval je akkoord gaat met een offerte die wie je gestuurd hebben, dan vragen we aanvullend om de volgende gegevens:

  • Je bankrekeningnummer, voor de automatisch incasso van de maandelijkse / jaarlijkse kosten.
  • Een aantal acceptatie c.q. slotvragen die wij vanuit de verzekeraar verplicht zijn om te stellen.

Deze gegevens zullen worden gedeeld met de verzekeringsmaatschappij(en) waarmee we samenwerken om het aanbod om te kunnen zetten in een contract.

Je gegevens zullen worden bewaard zolang je klant van ons bent. Of tot 2 jaar nadat je verzekeringen zijn afgelopen zodat wij eventuele vragen kunnen beantwoorden. Mocht de wet- en regelgeving eisen dat we gegevens langer bewaren, dan houden we ons hier uiteraard aan.

Consumptief Krediet / Leningen

In het geval je een verzoek indient om je huidige consumptief krediet / lening te wijzigen dan hebben we enkele gegevens van je nodig om de mogelijkheden te bekijken en offertes bij de banken op te vragen. Hierbij vragen wij bijvoorbeeld de volgende gegevens bij jouw op:

  • Je burgerlijke staat
  • Je BSN-nummer
  • Gegevens over je huidige leningen (openstaande saldo, rentetarief, verstrekker, etc.).
  • Gegevens over je huidige werksituatie (dienstverband, hoogte salaris, werkgever, etc.).
  • Gegevens over huidige woonsituatie (woonlasten (huur / hypoheek), etc).
  • Eventueel gegevens over je partner en/of kinderen

Deze gegevens (kunnen) worden gedeeld met de kredietverstrekkers waar we mee samenwerken om tot een aanbod te komen.

Een bank zal voordat ze het voorstel naar ons mailen altijd een BKR check doen op je persoonsgegevens. In het geval dat we je consumptief krediet / lening over kunnen sluiten dan kan het zijn dat we nog wat aanvullende gegevens van je nodig hebben. Dit kunnen onder andere de volgende gegevens zijn:

  • Je bankrekeningnummer
  • Diverse stukken die de banken vragen voor legitimatie en ter onderbouwing van inkomsten en lasten

De gegevens worden bewaard zolang jij een lopend krediet bij ons hebt. Of tot 2 jaar nadat je krediet is ingelost zodat wij eventuele vragen kunnen beantwoorden. Mocht de wet- en regelgeving eisen dat we gegevens langer bewaren, dan houden we ons hier uiteraard aan.

Hypotheek

In het geval je een verzoek indient om je huidige hypotheek over te sluiten dan hebben we mogelijk enkele aanvullende gegevens nodig om globaal de haalbaarheid van je wensen te toetsen. Hiervoor vragen wij onder andere de volgende gegevens:

  • Gegevens over je huidige hypotheek (huidige verstrekker, rentevast periode, openstaande bedrag, etc.).
  • Gegevens over je huidige werksituatie (dienstverband, hoogte salaris, werkgever, etc.).

In het geval we zien dat je wensen globaal passen binnen de hypotheeknormen, zullen we, als je dat wenst, een afspraak maken met een hypotheekadviseur in jouw buurt. In dat geval ontvangt deze adviseur de gegevens die van belang zijn om jouw een zo goed mogelijk advies te kunnen geven.

Internet, TV, vaste telefonie en/of mobiele telefonie

In het geval dat je een berekening wilt maken voor een besparing op je internet, tv en/of telefonie abonnement dan kunnen we daarvoor wat aanvullende vragen stellen.

Je gegevens kunnen (geautomatiseerd) worden gedeeld met onze samenwerkingspartner voor internet, tv en bellen pakketten. Dit doen we zodat we jou via hen een overzicht kunnen aanbieden van beschikbare internetpakketten op jouw adres. Mocht je via onze website een overstap maken naar een andere partij kunnen eventueel aanvullende gegevens worden gevraagd die nodig zijn om de aansluiting op jouw adres in orde te maken.

Zonnepanelen

Indien je wilt weten of zonnepanelen voor jou interessant kunnen zijn dan kunnen we nog wat aanvullende gegevens vragen om voor jou uit te rekenen wat de mogelijkheden zijn. Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende gegevens zijn:

  • Je type woning
  • Je stroomverbruik
  • Op welke termijn jij interesse hebt in zonnepanelen

Je gegevens kunnen worden gedeeld met onze partner voor de zonnepanelen. Waarna deze (telefonisch) contact met je opneemt om de mogelijkheden met jou te bespreken.

De gegevens zullen door ons worden bewaard zolang je klant bij ons bent.

Water

Indien we een aansluiting voor je regelen met een waterleverancier, dan zullen we je gegevens delen met de betreffende leverancier om de aansluiting in orde te kunnen maken.

Mijn Consumind

Op het MijnConsumind platform vragen wij gegevens van diverse producten die je hebt lopen. Dit doen wij om je te kunnen informeren over mogelijke bespaarkansen. Je hebt zelf de keuze welke gegevens je invoert in het platform. Mochten we een bespaarkans zien, en je gaat hier op in, dan kan dit volgens bovenstaande overzichten worden gedeeld.

We bewaren deze gegevens zolang je klant bij ons bent.

Chat

We maken gebruik van een externe partij voor onze chat. Mocht je dus gebruik maken van de mogelijkheid om met ons in contact te komen via de chat dan verloopt dit verkeer via de systemen van onze partner.

Beoordelingen

Wij maken gebruik van een externe partij voor onze beoordelingen. Bij jouw beoordeling kan er gevraagd worden om je naam, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer op te geven. Dit gebeurt zodat wij jouw gegevens in ons systeem kunnen opzoeken als jij bijvoorbeeld een vraag stelt in je beoordeling. Je e-mailadres en telefoonnummer worden niet openbaar gedeeld.

Je beoordeling wordt openbaar gedeeld op de website van onze partner en eventueel gebruikt in onze (reclame) uitingen.

De ingevulde beoordeling blijft op de website van onze partner staan. Mocht jij je beoordeling willen verwijderen dan kan je contact opnemen met onze partner.

Hosting

De website van Consumind draait op een eigen (dedicated) server. Bij het bezoek aan onze website worden (geautomatiseerd) gegevens verzameld over jouw bezoek. Dit zijn onder andere je IP-adres en informatie over je browser en besturingssysteem. Deze gegevens worden verzameld ten behoeve van de werking van het hostingplatform. We gebruiken deze gegevens bijvoorbeeld om aanvallen op ons platform te detecteren en af te wenden. Deze gegevens worden automatisch na 3 maanden verwijderd.

Notities

Het kan voorkomen dat een van onze medewerkers tijdens een gesprek notities maakt van het gesprek. Dit doen wij om bij een volgend gesprek te kunnen teruglezen wat er is besproken. Deze gegevens blijven bewaard zolang je klant van ons bent.

Social Media

Wij maken gebruik van social media om je op de hoogte te houden van het laatste nieuws en de bespaartips rondom het huishouden. Als je ons volgt op de beschikbare social media kanalen dan stem je in met de voorwaarden van het social media platform.

Ook kan het zo zijn dat je via het social media account contact met ons opneemt. In dat geval kan het zo zijn dat jouw bericht wordt gekoppeld aan je gegevens in ons systeem om jou zo in de toekomst ook beter te kunnen helpen.

Wij kunnen ook adverteren op de social media platformen. In dat geval worden advertenties getoond op basis van de gegevens die je op het platform hebt ingevuld. Mocht je hier vragen over hebben dan kun je je het beste richten tot het betreffende social media platform.

E-mail

Als je ons een e-mail stuurt dan kan het zo zijn dat deze persoonsgegevens bevat. Deze bevat bijvoorbeeld de volgende gegevens:

  • Je e-mailadres
  • Het IP-adres van de verzendende partij
  • Het tijdstip waarop de e-mail is ontvangen
  • Het onderwerp van de e-mail
  • De inhoud van de e-mail (welke eventueel door jou opgegeven persoonsgegevens kan bevatten)
  • Eventueel aanvullende (meta/headers) informatie over de e-mail

Een e-mail kan eventueel gekoppeld worden aan je account om zo te zorgen dat wij u in de toekomst beter kunnen helpen. Daarnaast kan het zo zijn dat je e-mail door een geautomatiseerd systeem wordt gehaald om te controleren of het een ongewenst (SPAM) bericht is.

Verstrekken aan derden

Jouw contactgegevens kunnen wij in voorkomende gevallen aan derden verstrekken om deze partij in staat te stellen contact met je op te nemen voor een persoonlijk advies en/of een scherpe aanbieding. Je kunt de toestemming altijd intrekken door een e-mail te sturen naar klantenservice@consumind.nl.

Daarnaast zou het zo kunnen zijn dat wij een wettelijke verplichting hebben om je (persoons)gegevens aan derden te verstrekken. (bijvoorbeeld op vordering van een Officier van Justitie, de tenuitvoerlegging van een rechtelijke beslissing of in het kader van verplichtingen in het kader van de Belastingwet).

En wij kunnen bijvoorbeeld een administratieve verplichting hebben. (bijvoorbeeld het voeren van onze boekhouding).

Contactformulier en Nieuwsbrief

Met het contactformulier kan jij ons vragen stellen of aanvragen doen.

Hiervoor gebruiken wij je naam, e-mailadres, IP-adres, en overige (persoons)gegevens die jij actief verstrekt bijvoorbeeld in correspondentie. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat jij tevreden bent met onze reactie en indien van toepassing tot het einde van onze klantrelatie of indien jij geen klant bent tot maximaal 24 maanden daarna. Zo kunnen we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken.

Je kan je abonneren op onze nieuwsbrief.
Dit abonnement kan jij op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink.
Deze gegevens worden bewaard totdat jij het abonnement opzegt.

Sollicitaties

Als je bij ons solliciteert dan ontvangen wij van jou je CV. Je CV bewaren wij totdat de functie waarop je solliciteert is vervult. Mocht onze keuze op jou vallen dan kan het zo zijn dat je CV wordt toegevoegd aan je medewerkersdossier. Deze blijft minimaal bewaard zolang je bij ons in dienst bent of langer als wij daar wettelijk toe verplicht zijn.

Cookies

Onze website van Consumind gebruikt cookies.
Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat jij die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat je ons weer bezoekt.

Je kan via je browser het plaatsen van cookies uitschakelen. Indien je dit doet kan de werking van de website worden beperkt. Je kan meer informatie over de gebruikte cookies en bewaartermijn terugvinden op onze pagina over cookies (https://www.consumind.nl/algemeen/cookies).

Beveiliging

Consumind neemt de bescherming van je gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Om je privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:

  • Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam, wachtwoord en IP-blokkade.
    De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem.
    Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen jouw browser en onze website wordt afgeschermd wanneer je persoonsgegevens invoert.
  • De servers van Consumind bevinden zich in datacentra welke ISO 27001 gecertificeerd zijn.

Inzage, wijzigen en verwijderen van je gegevens

Op grond van artikel 13 lid 2 sub b AVG heb je het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens door Consumind en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van jou hebben in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.

Jij hebt de volgende rechten:

  • uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
  • inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
  • het laten corrigeren van fouten
  • het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
  • intrekken van toestemming
  • bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

Indien je aanspraak wenst te maken op één of meerdere van jou rechten dan kun je dit verzoek schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, indienen via klantenservice@consumind.nl

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij je een kopie van jouw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart.

Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken, op je verzoek langs elektronische weg.

Mocht jij je gegevens schriftelijk per post willen ontvangen dan behouden wij ons het recht voor hier in redelijkheid (kopie)kosten voor in rekening te brengen.

Klacht indienen

Als je vindt dat we je niet op de juiste manier helpen of hebben geholpen dan hopen we dat je ons dit kenbaar maakt via klantenservices@consumind.nl of telefonisch op 030 7009 727 zodat we met jou tot een passende oplossing kunnen komen.

Wijzigingen

Door nieuwe wetgeving of andere omstandigheden zullen wij onze privacyverklaring zo nu en dan aanpassen. Deze pagina toont altijd de laatste versie. Wij adviseren u dus ook om deze pagina van tijd tot tijd te bezoeken zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.