Klachtenprocedure

Consumind doet haar uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Bent u toch niet tevreden? Dan horen wij dat graag.

1. Uw klacht melden

U kunt uw klacht melden via klantenservice@consumind.nl of telefonisch via 030 7009 727. Vermeld daarbij uw naam, uw contactgegevens en waar uw klacht over gaat. Gaat uw klacht over een telefoongesprek, vermeld dan ook de datum en zo mogelijk het tijdstip van het gesprek.

2. Wat wij met uw klacht doen

• Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht.
• Wij onderzoeken uw klacht. Gaat de klacht over een gesprek, dan luisteren wij de opname van dat gesprek terug. Is het gesprek gevoerd door een callcenter waarmee wij samenwerken, dan betrekken wij dat callcenter bij de afhandeling.
• Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die termijn weten, met de reden en wanneer u een reactie kunt verwachten.

3. Klachten over een leverancier

Heeft u een klacht over de leverancier naar wie u via ons bent overgestapt, bijvoorbeeld uw energieleverancier? Dan kunt u ook bij ons terecht. Wij zetten uw klacht door naar de leverancier en helpen u waar mogelijk. Voor klachten over de uitvoering van uw contract kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de leverancier.

4. Komen wij er samen niet uit?

Consumind is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Gaat uw klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan kunt u ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl).

5. Niet meer gebeld worden

Wilt u niet meer door ons gebeld worden? Dat kunt u altijd aangeven, tijdens het gesprek, per e-mail aan klantenservice@consumind.nl of via https://www.consumind.nl/intrekken-opt-in. Wij verwerken uw verzoek binnen 14 dagen.