Duizenden Nederlandse huishoudens waren u al voor. Stap over en bespaar tot €500 per jaar. Wij begeleiden u stap voor stap.

Consumind is er voor jou en jouw financiële gemoedsrust! Consumind, prettig geregeld. 

Consumind is de financiële assistent voor al je grote vaste lasten in het huishouden. Een groot team van financiële assistenten, elk gespecialiseerd in een eigen vakgebied, spant zich in én staat voor je klaar op het gebied van energie, telecom, verzekeringen, hypotheken en consumptief krediet.

Onze dienstverlening bestaat uit het aanbieden van financieel advies over producten die belangrijke uitgave vormen in jouw huishoudboekje. Mocht je kunnen overstappen, dan regelen wij het voor je. Je laat het denk-, regel- en administratieve werk aan ons over en één van onze financiële assistenten kijkt samen met jou naar je huidige situatie, contracten, polissen of eindafrekeningen. We brengen in kaart wat jouw wensen zijn en kunnen je vaak een beter en/of goedkoper alternatief bieden of het contract of de polis onderbrengen bij een partij die beter bij jou en je wensen past.

Consumind
Consumind houdt zich bezig met het vergelijken van de markt en probeert hier zoveel mogelijk informatie en persoonlijk advies over te geven. We vergelijken energieleveranciers gebaseerd op hun producten en bieden online +/- 10 leveranciers aan voor een mogelijke overstap. Tarieven veranderen vaak, voorwaarden veranderen soms en dus zoeken wij partijen met stabiele, scherpe en gezonde producten. Onze financiële assistenten maken dan ook een aanbod op maat voor bepaalde energieleveranciers. Voor welke partijen zij dit doen, staat vermeld in onze dienstenwijzer.  Mocht je zelf de overstap willen maken, dan kun je dit regelen via onze website.

Daarnaast kun je online meerdere telefonie- en triple play providers met elkaar vergelijken. Je kunt al je wensen en behoeften invoeren om de juiste provider te vinden. Vanaf hier kun je ook een overstap maken naar een andere provider.

Consumind Finance
Consumind Finance vergelijkt voor consumptief krediet en verzekeringen meerdere partijen in de markt. Onze financiële specialisten bekijken jouw situatie en maken hiervan een inventarisatie. Daarna gaan ze voor jou aan de slag om te kijken of je kunt besparen op je premie, rente en/of looptijd. De afdeling hypotheken kan na de inventarisatie een afspraak maken bij een onafhankelijke hypotheek adviseur bij jou in de buurt die kan helpen bij een mogelijke besparing. Hiermee nemen wij een deel van het administratieve denk- en regelwerk uit handen en kun jij je tijd besteden aan zaken die voor jou belangrijk zijn.

Contact
Wil je contact met ons opnemen omdat je vragen hebt, meer informatie wilt of wilt spreken met één van onze financiële assistenten? Gebruik dan het online contactformulier of neem telefonisch contact met ons op via 030 – 7009 727. Liever een email sturen? Dat kan naar klantenservice@consumind.nl.

Mocht je post naar ons willen versturen of bij ons op bezoek komen, gebruik dan het volgende adres:

Consumind Nederland B.V.
Kobaltweg 11
3542 CE Utrecht

website: www.consumind.nl
e-mail: klantenservice@consumind.nl
telefoon: 030 - 70 09 727

Wilt u meer weten over onze dienstverlening? Kijk dan in onze dienstenwijzer.

De website Consumind.nl is bedacht door en eigendom van MTVTD B.V.

Wanneer je tarieven en aanbieders vergelijkt, wil je natuurlijk wel zeker weten dat de informatie die je hiervoor gebruikt klopt. Daarom leggen we je graag uit hoe Consumind te werk gaat en ervoor zorgt dat je de juiste informatie krijgt en eenvoudig kunt overstappen.

Maandelijks onderzoek naar tarieven
Elke maand bekijken wij de tarieven en de productkenmerken van de energiecontracten die je vindt op onze website. Deze informatie verzamelen we in een handig overzicht, die wij onze klanten gratis toezenden via e-mail. Deze overzichten zijn een objectieve weergave van de prijzen en het serviceniveau van een groot aantal leveranciers.

Dagelijks onderzoek naar klanttevredenheid
We meten doorlopend hoe tevreden klanten zijn over hun aanbieders. De persoonlijke ervaringen van jou en andere klanten van Consumind worden gebundeld en verspreid. Jij hebt toegang tot deze informatie via de website. Prettig geregeld.

Onze samenwerkingen met leveranciers
Consumind kiest ervoor om te werken met een groep leveranciers die duidelijke voorwaarden hebben en op een transparantie manier communiceren. Hun serviceniveau en prijsopbouw kan verschillen. Het is aan jezelf om te bepalen welke prijs of service het beste bij je past. Wij werken met betrouwbare aanbieders. Door de jaren heen bieden zij stabiele, scherpe en gezonde producten.

Hoe vergelijken wij de aanbieders?
Klantervaringen en objectieve prijsinformatie bepalen samen welke aanbieders wij selecteren voor het aanbod op onze website. Daarnaast kijken we naar de volgende aspecten:

• Energie; oorsprong energie, prijs en service
• Internet, bellen en digitale televisie; snelheid internet, zenderpakket, prijs
• Mobiele telefonie; prijsplan, diensten en toestelkeuze
• Verzekeringen; polisvoorwaarden, tarieven, dekking
• Hypotheek; voorwaarden, maandelijkse lasten, soort hypotheek

Wat ontvangen wij graag van jou?
Jij bent als klant voor alle andere websitebezoekers een waardevolle bron van informatie. Jouw ervaringen zijn namelijk de basis voor onze selectie van leveranciers. Daarom zullen we je af en toe vragen naar jouw ervaringen en je hiervoor per mail of telefonisch benaderen.

Wij zijn ervan overtuigd dat het belangrijk is om krachten te bundelen. Wanneer we informatie delen en vragen bij leveranciers boven tafel krijgen, zullen zij naar ons luisteren. Immers, samen staan we sterk. Ook wanneer je een klacht hebt over de handelswijze van leveranciers waarmee Consumind samenwerkt, kun je ons om hulp vragen.

Beëindiging klantrelatie
Natuurlijk vertrouwen wij op een lange klantrelatie. Maar mocht je niet langer informatie of producten van ons willen ontvangen, of niet langer gebruik willen maken van onze dienstverlening, dan kun je dat altijd aan ons laten weten. Stuur een bericht naar klantenservice@consumind.nl en wij stoppen dan met onze informatievoorziening. Natuurlijk blijft onze website vrij toegankelijk en kun je in de toekomst altijd weer gebruik maken van onze producten of dienstverlening, door je eenvoudig opnieuw aan te melden.

Heb je vragen over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, klik dan hier voor ons privacy statement.

Wat is Consumind?
Consumind is een idee en initiatief van MTVTD BV. Onze dienstverlening bestaat uit het aanbieden van financieel advies en een makkelijke overstap naar leveranciers van diensten die een belangrijke uitgave vormen in het huishoudboekje. Hierbij kunt u denken aan leveranciers van energie, internet, (digitale) televisie, vaste telefonie, mobiele telefonie, lopende leningen, hypotheken of verzekeringen.

Wat doen wij?
Om u als onze klant goed van dienst te kunnen zijn bij het maken van een overstap, vinden wij het belangrijk dat u een overwogen keuze kan maken. Met het Consumind platform kunnen we u én uw gezin/huishouden helpen inzicht te krijgen in de uitgaven en helpen keuzes te maken die bij uw persoonlijke situatie en behoeften passen.

Daarom zijn wij dagelijks actief om via diverse websites aanbieders te vergelijken op basis van tarieven en productspecificaties. Wij helpen u in kaart te brengen wat uw verbruik is, wat voor type consument u bent (een prijszoeker en/of servicezoeker) en wat u belangrijk vindt in de keuze van leverancier. We bieden u gratis handige overzichten waarin actuele tarieven worden verzameld, checklisten per product en handige rekentools. Prettig geregeld. 

De door ons gevonden informatie en persoonlijke ervaring van andere klanten van Consumind wordt door ons gebundeld. Die informatie en onze producten delen we natuurlijk met onze klanten, dus ook met u. Dat doen we via onze website, maar ook via email of telefoon.

Wat kost het?
Onze producten en dienstverlening is voor u helemaal gratis. U kan ons ook altijd bellen of e-mailen voor informatie, dat kost u helemaal niets. Maak u gebruik van onze overstaphulp, dan betalen de leveranciers naar wie u overstapt ons een vergoeding.

Met wie werken wij?
Wij werken met een beperkt aantal leveranciers. Wij zijn ervan overtuigd dat het aanbieden van meerdere aanbieders niet in uw voordeel hoeft te zijn. Tarieven veranderen vaak, voorwaarden veranderen soms, dus wij zoeken naar partijen met stabiele, scherpe en gezonde producten door de jaren heen.

De aanbieders die we reeds aangesloten hebben bij onze overstaphulp zijn:

• Energiedirect.nl, Essent, Innova Energie, Gewoon Energie, Greenchoice en Vandebron voor energie
• Allservices & Youfone voor internet & bellen en televisie
• Allservices, Youfone, Lebara & T-Mobile voor mobiele telefonie 
• Voor verzekeringen werken wij met diverse verzekeraars
• Meerdere onafhankelijke hypotheekadviseurs voor hypotheken
• Voor lenen werken wij met NR7 Finance

Let wel! De informatie die u op onze website vindt is objectief en niet gekleurd naar de aanbieders die u vindt in onze overstaphulp. Voor de uitgangspunten van onze overzichten gebruiken wij zoveel als mogelijk dezelfde uitgangspunten als onafhankelijke partijen zoals het NIBUD.

Wat wij vragen van jou?
Uw ervaring met leveranciers is voor ons en de andere klanten van Consumind belangrijk. Onze selectie van leveranciers is daarop mede gebaseerd. We zullen u dan ook met enige regelmaat naar uw ervaringen vragen en u daarvoor per email of telefoon benaderen.

Onze gedachte is dat wij met gezamenlijke kracht, uw kracht en die van al onze andere klanten, meer in te brengen hebben bij de leveranciers en dat er beter geluisterd wordt naar gezamenlijkheid. Ook als er klachten zijn over de handelswijze van leveranciers waar Consumind mee samenwerkt, kunt u ons om hulp vragen.

Hoe selecteren wij de aanbieders?
Allereerst op basis van uw ervaring als klant en op basis van onafhankelijke informatie uit onderzoeken. Verder letten wij bij de selectie op de zaken waar u zelf ook op let:

• Energie; oorsprong energie (grijs/groen), prijs en service
• Internet, bellen en digitale televisie; snelheid internet, zenderpakket, prijs
• Mobiele telefonie; prijsplan, diensten en toestelkeuze
• Verzekeringen; polisvoorwaarden, tarieven, dekking
• Hypotheek; voorwaarden, maandelijkse lasten, soort hypotheek
• Lenen; service en tarieven
   

Beëindiging klantrelatie
Natuurlijk vertrouwen wij op een lange klantrelatie. Maar mocht u niet langer van onze dienstverlening gebruik willen maken, dan kunt u dat op elk moment aan ons laten weten. Stuur een bericht naar klantenservice@consumind.nl en wij verwijderen uw gegevens uit ons klantenbestand. Wilt u niet langer door ons worden gebeld maar wel email en andere informatie van ons blijven ontvangen, dan is dat natuurlijk altijd mogelijk. U kan deze aanpassingen melden, gebruikmakend van hetzelde emailadres. Natuurlijk blijft onze website altijd vrij toegankelijk en mocht u in de toekomst weer gebruik willen maken van onze producten of dienstverlening, dan kunt u zich eenvoudig opnieuw aanmelden als klant op onze website.

Privacyverklaring
Uw privacy vinden we belangrijk. We hebben daarom allerlei zaken die gaan over hoe wij met uw privacy omgaan vastgelegd in onze privacyverklaring. U vindt onze privacyverklaring op https://www.consumind.nl/algemeen/privacy-verklaring

Vragen of klachten
Mocht u vragen of klachten hebben, laat het ons alstublieft weten op klantenservice@consumind.nl. Wij streven altijd naar een passende oplossing, zowel via ons als via de leverancier.

Algemene voorwaarden www.Consumind.nl

1. Introductie

1.1 De website Consumind.nl is bedacht en ontwikkeld door MTVTD B.V.

1.2 Het doel van deze website is tweeledig. Enerzijds helpt MTVTD B.V. consumenten overstappen bij diensten die een belangrijke uitgave vormen in het huishouden. Anderzijds wordt de consument informatie geboden en de mogelijkheid om tarieven en diensten te vergelijken uit het huishouden. De dienstverlening is nader omschreven in de dienstenwijzer op de website consumind.nl.

1.3 De websites van MTVTD B.V. zijn onderworpen aan de privacyverklaring en deze algemene voorwaarden. Door de websites te bezoeken, de informatie te raadplegen en/of gebruik te maken van de aangeboden mogelijkheden wordt de bezoeker verondersteld op de hoogte te zijn van en in te stemmen met, de inhoud van de privacyverklaring, disclaimer en algemene voorwaarden.

1.4 Mochten er geschillen voortkomen uit de privacyverklaring disclaimer en algemene voorwaarden, dan is het Nederlands recht van toepassing waarbij het geschil zal worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Utrecht.

2. Disclaimer

2.1 MTVTD B.V. heeft de inhoud van haar websites met grote zorgvuldigheid samengesteld, maar kan niet garanderen dat de inhoud van de websites en in het bijzonder de daarin vervatte informatie en gegevens, te allen tijde en in alle opzichten juist en volledig zijn. Dit geldt in het bijzonder ook voor websites van mogelijke mediapartners die aan de websites van Consumind.nl  gekoppeld zijn door hyperlinks of anderszins. MTVTD B.V. accepteert geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortkomt uit het direct en/of indirect gebruik van haar websites.

2.2 MTVTD B.V. verschaft met haar websites slechts algemene, indicatieve informatie. Deze informatie is niet bedoeld ter vervanging van een persoonlijk, deskundig advies.

2.3 MTVTD B.V. is rechthebbende van alle informatie op de websites. MTVTD B.V. verbiedt elke publicatie, vermenigvuldiging en/of verspreiding van de informatie op de websites zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van MTVTD B.V. vooraf.

2.4 De bezoeker kan aan de inhoud van de websites geen enkele rechten ontlenen.

3. Voorwaarden

3.1 MTVTD B.V.  geeft geen garanties met betrekking tot de juistheid, actualiteit en volledigheid van de informatie op haar websites.

3.2 MTVTD B.V. geeft geen garanties met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening van de dienstverleners en/of het door deze dienstverleners aangeboden product.

3.3 Garanties met betrekking tot het volledig technisch correct werken van de websites kunnen door MTVTD B.V. niet worden gegeven, aangezien zij hiertoe afhankelijk is van derde partijen die betrokken zijn bij de infrastructuur van het internet.

3.4 Hoewel MTVTD B.V. haar websites voldoende beoogt te beveiligen om het oneigenlijk gebruik van haar websites tegen te gaan, kan zij ter zake geen enkele garantie afgeven.

3.5 MTVTD B.V. sluit hierbij op voorhand iedere vorm van aansprakelijkheid uit voor schade die voortkomt uit het direct en/of indirect gebruik van haar websites. In het bijzonder is zij niet aansprakelijk voor handelingen die door de consument of de dienstverlener zelf zijn verricht.

3.6 Voor het geval de uitsluiting op enig moment geen stand houdt, is de maximaal uit te keren schadevergoeding per incident, verdeeld over alle betrokkenen beperkttot EUR 1.500. De beperkingen in aansprakelijkheid gelden niet in het geval de klant MTVTD B.V. grove schuld of nalatigheid kan verwijten ten gevolge waarvan de bezoeker schade heeft geleden.

3.7 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de websites van MTVTD B.V. behoren toe aan MTVTD B.V. Hieronder wordt verstaan alle auteurs- en databankrechten op teksten, afbeeldingen, databestanden, foto's en overigen (stilstaand/bewegend), geluidsmateriaal, formats, software en merken (bijvoorbeeld domainnamen, handelsnamen).

3.8 Enige vorm van terbeschikkingstelling dan wel verveelvoudiging van de inhoud van de websites zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

3.9 MTVTD B.V. behoudt zich het recht voor om bezoekers van haar websites uit te sluiten. De desbetreffende bezoeker kan dan op geen enkele wijze meer gebruikmaken van de door MTVTD B.V. aangeboden diensten. Indien MTVTD B.V. door enig handelen van een bezoeker schade heeft geleden, zal zij deze op de desbetreffende bezoeker verhalen.

3.10 Mocht een van bovengenoemde voorwaarden individueel nietig worden verklaard, dan blijven de overige voorwaarden onverminderd van kracht. MTVTD B.V. zal zich inspannen de nietig verklaarde voorwaarde te wijzigen in een acceptabel alternatief dat beide partijen dient.

Copyright 2011 MTVTD B.V. Alle rechten voorbehouden.

Laatste wijziging: 25 oktober 2023

Deze Privacy Policy is van toepassing op de volgende entiteiten:

Consumind, Consumind Finance B.V. en MTVTD B.V.
Hier verder samengevat als Consumind.

Consumind
Gevestigd aan de Kobaltweg 11, 3542 CE Utrecht, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) aan ons stelt.

Uw privacy is voor Consumind van groot belang.
Dit betekent dat uw gegevens veilig zijn bij ons en dat wij ze altijd netjes gebruiken.
In deze privacyverklaring leggen we uit wat we doen met informatie die we van u hebben en bewaren.

Als u vragen hebt, of precies wilt weten wat we van u bijhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wie zijn wij

Consumind is een initiatief van MTVTD B.V. en wij handelen conform de privacy wet- en regelgeving. 

Contactgegevens

Wat doen wij

Onze dienstverlening bestaat uit het aanbieden van een eenvoudige overstap naar leveranciers van diensten die een belangrijke uitgave vormen in het huishoudboekje. Hierbij kunt u denken aan leveranciers van energie, internet, (digitale) televisie, vaste telefonie, mobiele telefonie, hypotheken, consumptief krediet of verzekeringen. Voor meer informatie over onze dienstverlening kunt u onze dienstenwijzer bekijken (https://www.consumind.nl/algemeen/dienstenwijzer).

We verzamelen uw (persoons)gegevens

Uw ervaring met leveranciers is voor ons en de andere klanten van Consumind belangrijk. Onze selectie van leveranciers is daarop mede gebaseerd. We zullen u dan ook met enige regelmaat naar uw ervaringen vragen en u daarvoor per email of telefoon benaderen. Uw contactgegevens, waaronder uw telefoonnummer en emailadres, ervaringen met leveranciers of andere gegevens over mogelijke besparingen op vaste lasten worden door ons verwerkt.

Hieronder zullen wij per onderdeel uitschrijven welke gegevens dit allemaal zijn, waarom wij dit verzamelen en hoelang wij deze bewaren.

Aanmelden als klant van Consumind

Op het moment dat u zich bij ons op de website aanmeldt als klant van Consumind dan willen wij een aantal (persoons)gegevens van u weten. Wij verzamelen de volgende gegevens:

• Uw geslacht, voorletters en achternaam zodat wij u persoonlijk kunnen aanspreken.
• Uw geboortedatum, zodat wij kunnen verifiëren dat u 18 jaar of ouder bent.
• Uw postcode en huisnummer zodat wij de berekening kunnen maken op uw persoonlijke situatie.
• Uw telefoonnummer, zodat wij u telefonisch kunnen helpen met het vergelijken van de producten waar u interesse in hebt getoond.
• Uw e-mailadres, zodat wij u per e-mail informeren over interessant bespaarmogelijkheden en de door u aangevraagde vergelijking kunnen toesturen.
• Uw IP-adres, om eventuele fraude te kunnen detecteren en te bestrijden.

In sommige gevallen verzamelen wij naast bovenstaande gegevens nog extra (persoons)gegevens. Deze zullen wij hieronder benoemen per onderdeel.

Al uw gegevens blijven bewaard zolang u klant van ons bent. U hebt altijd de mogelijkheid om (een deel van) uw gegevens te laten verwijderen. U kunt daarvoor contact met ons opnemen.

Energie

In het geval u een verzoek indient voor een energie vergelijking vragen wij aanvullend nog de volgende gegevens van u:

• Uw huidige energieleverancier, om de vergelijking af te kunnen stemmen op uw persoonlijke situatie.
• Uw jaarlijkse energieverbruik (indien u deze weet) om bij het vergelijken een jaarbedrag en maandbedrag te kunnen bereken voor uw situatie.

In het geval dat u ervoor kiest om een overstap te maken naar een andere energieleverancier dan vragen wij aanvullend nog om de volgende gegevens:

• Uw bankrekeningnummer, zodat de nieuwe leverancier het afgesproken bedrag van uw rekening kan incasseren.

(Schade)verzekeringen

In het geval u een verzoek indient voor het vergelijken van verzekeringen vragen wij aanvullend nog de volgende gegevens van u:

• Welke verzekeringen u nu heeft, of waar u wilt dat wij een vergelijking op baseren.
• Wat uw gezinssamenstelling is en de details van deze gezinsleden.
• Hoeveel premie u per verzekering per maand en/of per jaar betaalt.
• Specifieke details over de verzekeringen (denk aan kenteken, dekking, verzekerd bedrag etc.)

Wij vragen deze gegevens om een offerte op maat voor u te maken en een aanbod te kunnen doen.

In het geval u akkoord gaat met een offerte die we u gestuurd hebben, dan vragen we aanvullend om de volgende gegevens:

• Uw bankrekeningnummer, voor de automatisch incasso van de maandelijkse / jaarlijkse kosten.
• Een aantal acceptatie c.q. slotvragen die wij vanuit de verzekeraar verplicht zijn om te stellen.

Deze gegevens zullen worden gedeeld met de verzekeringsmaatschappij(en) waarmee we samenwerken om het aanbod om te kunnen zetten in een contract.

Uw gegevens zullen worden bewaard zolang u klant van ons bent. Of tot 2 jaar nadat uw verzekeringen zijn afgelopen zodat wij eventuele vragen kunnen beantwoorden. Mocht de wet- en regelgeving eisen dat we gegevens langer bewaren, dan houden we ons hier uiteraard aan.

Consumptief Krediet / Leningen

In het geval u een verzoek indient om uw huidige consumptief krediet / lening te wijzigen dan hebben we enkele gegevens van u nodig om de mogelijkheden te bekijken en offertes bij de banken op te vragen. Hierbij vragen wij bijvoorbeeld de volgende gegevens bij u op:

• Uw burgerlijke staat
• Uw BSN-nummer
• Gegevens over uw huidige leningen (openstaande saldo, rentetarief, verstrekker, etc.).
• Gegevens over uw huidige werksituatie (dienstverband, hoogte salaris, werkgever, etc.).
• Gegevens over huidige woonsituatie (woonlasten (huur / hypoheek), etc).
• Eventueel gegevens over uw partner en/of kinderen

Deze gegevens (kunnen) worden gedeeld met de kredietverstrekkers waar we mee samenwerken om tot een aanbod te komen.

Een bank zal voordat ze het voorstel naar ons mailen altijd een BKR check doen op uw persoonsgegevens. In het geval dat we uw consumptief krediet / lening over kunnen sluiten dan kan het zijn dat we nog wat aanvullende gegevens van u nodig hebben. Dit kunnen onder andere de volgende gegevens zijn:

• Uw bankrekeningnummer
• Diverse stukken die de banken vragen voor legitimatie en ter onderbouwing van inkomsten en lasten

De gegevens worden bewaard zolang u een lopend krediet bij ons hebt. Of tot 2 jaar nadat uw krediet is ingelost zodat wij eventuele vragen kunnen beantwoorden. Mocht de wet- en regelgeving eisen dat we gegevens langer bewaren, dan houden we ons hier uiteraard aan.

Hypotheek

In het geval u een verzoek indient om uw huidige hypotheek over te sluiten dan hebben we mogelijk enkele aanvullende gegevens nodig om globaal de haalbaarheid van uw wensen te toetsen. Hiervoor vragen wij onder andere de volgende gegevens:

• Gegevens over uw huidige hypotheek (huidige verstrekker, rentevast periode, openstaande bedrag, etc.).
• Gegevens over uw huidige werksituatie (dienstverband, hoogte salaris, werkgever, etc.).

In het geval we zien dat uw wensen globaal passen binnen de hypotheeknormen, zullen we, als u dat wenst, een afspraak maken met een hypotheekadviseur in uw buurt. In dat geval ontvangt deze adviseur de gegevens die van belang zijn om u een zo goed mogelijk advies te kunnen geven.

Internet, TV, vaste telefonie en/of mobiele telefonie

In het geval dat u een berekening wilt maken voor een besparing op uw internet, tv en/of telefonie abonnement dan kunnen we daarvoor wat aanvullende vragen stellen.

Uw gegevens kunnen (geautomatiseerd) worden gedeeld met onze samenwerkingspartner voor internet, tv en bellen pakketten. Dit doen we zodat we u via hen een overzicht kunnen aanbieden van beschikbare internetpakketten op uw adres. Mocht u via onze website een overstap maken naar een andere partij kunnen eventueel aanvullende gegevens worden gevraagd die nodig zijn om de aansluiting op uw adres in orde te maken.

Zonnepanelen

Indien u wilt weten of zonnepanelen voor u interessant kunnen zijn dan kunnen we nog wat aanvullende gegevens vragen om voor u uit te rekenen wat de mogelijkheden zijn. Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende gegevens zijn:

• Uw type woning
• Uw stroomverbruik
• Op welke termijn u interesse hebt in zonnepanelen

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met onze partner voor de zonnepanelen. Waarna deze (telefonisch) contact met u opneemt om de mogelijkheden met u te bespreken.

De gegevens zullen door ons worden bewaard zolang u klant bij ons bent.

Water

Indien we een aansluiting voor u regelen met een waterleverancier, dan zullen we uw gegevens delen met de betreffende leverancier om de aansluiting in orde te kunnen maken.

Chat

We maken gebruik van een externe partij voor onze chat. Mocht u dus gebruik maken van de mogelijkheid om met ons in contact te komen via de chat dan verloopt dit verkeer via de systemen van onze partner.

Beoordelingen

Wij maken gebruik van een externe partij voor onze beoordelingen. Bij uw beoordeling kan er gevraagd worden om uw naam, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer op te geven. Dit gebeurt zodat wij uw gegevens in ons systeem kunnen opzoeken als u bijvoorbeeld een vraag stelt in uw beoordeling. Uw e-mailadres en telefoonnummer worden niet openbaar gedeeld.

Uw beoordeling wordt openbaar gedeeld op de website van onze partner en eventueel gebruikt in onze (reclame) uitingen.

De ingevulde beoordeling blijft op de website van onze partner staan. Mocht u uw beoordeling willen verwijderen dan kan u contact opnemen met onze partner.

Hosting

De website van Consumind draait op een eigen (dedicated) server. Bij het bezoek aan onze website worden (geautomatiseerd) gegevens verzameld over uw bezoek. Dit zijn onder andere uw IP-adres en informatie over uw browser en besturingssysteem. Deze gegevens worden verzameld ten behoeve van de werking van het hostingplatform. We gebruiken deze gegevens bijvoorbeeld om aanvallen op ons platform te detecteren en af te wenden. Deze gegevens worden automatisch na 3 maanden verwijderd.

Notities

Het kan voorkomen dat een van onze medewerkers tijdens een gesprek notities maakt van het gesprek. Dit doen wij om bij een volgend gesprek te kunnen teruglezen wat er is besproken. Deze gegevens blijven bewaard zolang u klant van ons bent.

Social Media

Wij maken gebruik van social media om u op de hoogte te houden van het laatste nieuws en de bespaartips rondom het huishouden. Als u ons volgt op de beschikbare social media kanalen dan stemt u in met de voorwaarden van het social media platform.

Ook kan het zo zijn dat u via het social media account contact met ons opneemt. In dat geval kan het zo zijn dat uw bericht wordt gekoppeld aan uw gegevens in ons systeem om u zo in de toekomst ook beter te kunnen helpen.

Wij kunnen ook adverteren op de social media platformen. In dat geval worden advertenties getoond op basis van de gegevens die u op het platform hebt ingevuld. Mocht u hier vragen over hebben dan kunt u zich het beste richten tot het betreffende social media platform.

E-mail

Als u ons een e-mail stuurt dan kan het zo zijn dat deze persoonsgegevens bevat. Deze bevat bijvoorbeeld de volgende gegevens:

• Uw e-mailadres
• Het IP-adres van de verzendende partij
• Het tijdstip waarop de e-mail is ontvangen
• Het onderwerp van de e-mail
• De inhoud van de e-mail (welke eventueel door u opgegeven persoonsgegevens kan bevatten)
• Eventueel aanvullende (meta/headers) informatie over de e-mail

Een e-mail kan eventueel gekoppeld worden aan uw account om zo te zorgen dat wij u in de toekomst beter kunnen helpen. Daarnaast kan het zo zijn dat uw e-mail door een geautomatiseerd systeem wordt gehaald om te controleren of het een ongewenst (SPAM) bericht is.

Verstrekken aan derden

Het kan voorkomen dat wij uw postcode, huisnummer en eventuele toevoeging delen met een leverancier. Dit doen wij om u een (passend) aanbod te kunnen doen. Natuurlijk kunt u zelf altijd kiezen of u wel of geen gebruik wilt maken van het aanbod.

In het geval wij een wettelijke verplichting hebben om uw (persoons)gegevens aan derden te verstrekken, bijvoorbeeld op vordering van een Officier van Justitie, de tenuitvoerlegging van een rechtelijke beslissing of in het kader van verplichtingen in het kader van de Belastingwet, dan zullen wij dat doen.

Ook kunnen we bijvoorbeeld een administratieve verplichting hebben. (bijvoorbeeld het voeren van onze boekhouding)

Contactformulier en Nieuwsbrief

Met het contactformulier kan u ons vragen stellen of aanvragen doen.

Hiervoor gebruiken wij uw naam, e-mailadres, IP-adres, en overige (persoons)gegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld in correspondentie. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat u tevreden bent met onze reactie en indien van toepassing tot het einde van onze klantrelatie of indien u geen klant bent tot maximaal 24 maanden daarna. Zo kunnen we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken.

U kunt u abonneren op onze nieuwsbrief.
Dit abonnement kunt u op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink.
Deze gegevens worden bewaard totdat u het abonnement opzegt.

Monitoring kwaliteit en compliance

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren bewaren we diverse gegevens die voortkomen uit het contact met u. Met de resultaten uit deze monitoring verbeteren we onze kwaliteit en compliance om u ook voor de toekomst zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Sollicitaties

Als u bij ons solliciteert dan ontvangen wij van u uw CV. Uw CV bewaren wij totdat de functie waarop u solliciteert is vervuld. Mocht onze keuze op u vallen dan kan het zo zijn dat uw CV wordt toegevoegd aan uw medewerkersdossier. Deze blijft minimaal bewaard zolang u bij ons in dienst bent of langer als wij daar wettelijk toe verplicht zijn.

Cookies

Onze website van Consumind gebruikt cookies.
Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat u ons weer bezoekt.

U kunt via uw browser het plaatsen van cookies uitschakelen. Indien u dit doet kan de werking van de website worden beperkt. U kunt meer informatie over de gebruikte cookies en bewaartermijn terugvinden op onze pagina over cookies (https://www.consumind.nl/algemeen/cookies).

Beveiliging

Consumind neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Om uw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:

• Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam, wachtwoord en IP-blokkade.
  De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem.
  Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen uw browser en onze website wordt afgeschermd wanneer u persoonsgegevens invoert.
• De servers van Consumind bevinden zich in datacentra welke ISO 27001 gecertificeerd zijn.

Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens

Op grond van artikel 13 lid 2 sub b AVG hebt u het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast hebt u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Consumind en hebt u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u hebben in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U hebt de volgende rechten:

• uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
• inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
• het laten corrigeren van fouten
• het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
• intrekken van toestemming
• bezwaar maken tegen een bepaald gebruik

Indien u aanspraak wenst te maken op één of meerdere van uw rechten dan kunt u dit verzoek schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, indienen via avg@consumind.nl

In sommige gevallen kan het zo zijn dat wij vragen om een kopie van een identiteitsbewijs op te sturen. Dit doen wij alleen als wij niet op een andere manier kunnen vaststellen dat u gemachtigd bent om de gegevens op te vragen. Mochten wij dit vragen maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart.

Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken, op uw verzoek langs elektronische weg.

Mocht u uw gegevens schriftelijk per post willen ontvangen dan behouden wij ons het recht voor hier in redelijkheid (kopie)kosten voor in rekening te brengen.

Klacht indienen

Als u vindt dat we u niet op de juiste manier helpen of hebben geholpen dan hopen we dat u ons dit kenbaar maakt via klantenservices@consumind.nl of telefonisch op 030 7009 727 zodat we met u tot een passende oplossing kunnen komen.

Wijzigingen

Voor onze website maken wij gebruik van cookies.
Hieronder kun je lezen wat cookies zijn, waarom wij ze gebruiken en hoe je ermee kunt omgaan.

Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestandjes die wij met de pagina’s van onze website meesturen. Jouw browser slaat deze bestandjes op de harde schijf van de computer, tablet of mobiele telefoon op. De opgeslagen informatie in deze bestandjes wordt bij elk volgend bezoek aan onze servers teruggestuurd.

Soorten cookies
Voor onze website maken wij gebruik van technische cookies (a) en tracking cookies (b).

a. technische cookies
Een technische cookie vergemakkelijkt jouw bezoek aan onze website. Met deze cookies onthouden wij bijvoorbeeld tijdens het aanvragen van een informatiepakket de keuzes die je in eerdere stappen gemaakt hebt.

b. tracking cookies
Met ons statistiekenprogramma Google Analytics leggen wij bezoekgegevens van onze website vast. 

Met behulp van tracking cookies kan Mtrack bijhouden hoe bezoekers op een website terechtkomen en wat zij er precies doen. Het gaat dan om gegevens als: aantal unieke bezoekers, aantal bezoeken, aantal pageviews, gemiddelde bezoekduur, bekeken pagina's en ingetikte zoektermen bij Google.

De tracking cookies die Consumind gebruikt zijn zogeheten first-party cookies; zij volgen alleen het bezoekgedrag op de website zelf.

Third-party cookies zijn cookies waarmee het gedrag van bezoekers over verschillende websites heen kan worden gevolgd. Vooral advertentienetwerken maken hiervan gebruik. Zij doen dit om jou een op maat gemaakte aanbiedingen te kunnen doen. Verder worden er third-party cookies gebruikt om aanvragen te herleiden.

Nut van cookies
Wij gebruiken technische cookies om het gebruik van onze website te vergemakkelijken. Met de gegevens die wij met Google Analytics verzamelen (via ons tracking cookie) verbeteren wij continu onze website en online marketing. 

Privacy
Wij hechten veel waarde aan de privacy van onze klanten en bezoekers.

Voor alle duidelijkheid: een cookie onthoudt geen naam, adres, telefoonnummer, leeftijd of andere persoonlijke gegevens. 

Elders op onze website kunt u meer lezen over ons privacybeleid.

Verwijderen en in- en uitschakelen van cookies
Wij waarderen het ten zeerste als jij ons cookies laat gebruiken. Met technische cookies zorgen wij er voor dat je onze website en statistiekenprogramma beter kunt gebruiken. Met ons tracking cookie verbeteren wij onze website en service.

Als je niet wilt dat wij met Mtrack tracking cookies op jouw computer plaatsen, kun je de browserinstellingen aanpassen. Je kunt deze zo aanpassen dat cookies worden geweigerd.

Informatie over het verwijderen en in- en uitschakelen van cookies vindt je onder meer op de website van de Consumentenbond (zie hieronder) en in de handleiding en Help-functie van je browser.

Meer informatie
Over cookies verwijderen:
http://www.consumentenbond.nl/test/elektronica-communicatie/veilig-online/privacy-op-internet/extra/cookies-verwijderen

Over cookies uitschakelen:
http://www.consumentenbond.nl/test/elektronica-communicatie/veilig-online/privacy-op-internet/extra/cookies-uitschakelen
http://cookierecht.nl
http://www.youronlinechoices.eu